Vokcentraj agentoj uzas aŭdilojn pro diversaj praktikaj kialoj kiuj povas profitigi kaj la agentojn mem kaj la ĝeneralan efikecon de lavokocentrooperacio. Jen kelkaj el la ĉefaj kialoj, kial agentoj de telefonaj centroj uzas aŭdilojn:
Man-Libera Operacio: Kapaŭskultiloj permesas al agentoj de telefoncentroj havi siajn manojn liberaj por tajpi notojn, aliri informojn en la komputilo aŭ uzi aliajn ilojn dum parolado kun klientoj. Ĉi tio helpas agentojn multfari efike dum vokoj.
Plibonigita Ergonomio: Teni telefonan telefontenilon dum plilongigitaj periodoj povas kaŭzi malkomforton aŭ streĉon sur la kolo, ŝultro kaj brako. Kapaŭskultiloj permesas al agentoj konservi pli ergonomian pozon dum vokoj, reduktante la riskon de ripetemaj streĉaj vundoj.
Pli bona Voka Kvalito: Aŭdiloj estas dezajnitaj perbruo-nuligofunkcioj kiuj helpas bloki fonan bruon kaj certigi pli klaran komunikadon inter la agento kaj la kliento. Ĉi tio povas konduki al plibonigita voka kvalito kaj kliento kontentigo.
Pliigita Produktiveco: Kun kapaŭskultilo, agentoj povas preni vokojn pli efike kaj trakti pli altan volumon de vokoj dum sia deĵoro. Ili ankaŭ povas rapide aliri informojn en sia komputilo sen esti ligitaj al telefona telefontenilo.
Movebleco: Iuj agentoj de telefoncentro eble bezonos moviĝi ĉirkaŭ sia laborstacio aŭ oficejo dum vokoj. Kapaŭskultiloj provizas al ili la flekseblecon por moviĝi libere sen esti limigitaj per telefona ŝnuro.
Profesieco: Uzado de aŭdilo povas transdoni senton de profesieco al klientoj, ĉar ĝi signalas, ke la agento estas plene koncentrita pri la voko kaj preta helpi. Ĝi ankaŭ permesas al agentoj konservi vidan kontakton kun klientoj en vizaĝ-al-vizaĝaj interagoj.
Ĝenerale, la uzo de aŭdiloj en vokcentroj povas helpi optimumigi agentan efikecon, plibonigi klientservan kvaliton kaj plibonigi la ĝeneralan efikecon de la vokcentro.
Aŭdiloj provizas plurajn avantaĝojn:
Ili permesas al la dungitoj de la telefoncentro agordi la mikrofonan pozicion, por ke ĝi plej bone akceptu ilian voĉon kaj ne bezonas zorgi pri ĝi ŝanĝiĝo.
Ili permesas al telefoncentrodungitoj tajpi notojn kaj dokumenti la aferon se ĝi estas klientservo aŭ teknika subtena centro kiel mi laboris, tajpi la mendon por vendo, serĉi informojn pri konto, ktp. Se ni uzus telefontelefonon, ni bezonus. tajpi unu manon, kiu estas mallerta aŭ teni la telefontelefonon inter nia kolo kaj ŝultro, kio ne nur estus malkomforta post 8 horoj, sed la telefono eble ne estas en la optimuma pozicio por ke la persono kun kiu ni parolas aŭdu nin aŭ nin aŭdi ilin.
Uzado de laŭtparoliloj kaptus la tutan bruon ĉirkaŭ ni, do la homoj en la kabinoj ĉiuflanke de ni kaj eble pli malproksime, iu ajn, kiu promenas proksime de ni kaj parolas, povus malhelpi nian konversacion ktp.
Agentoj de telefoncentro uzasaŭdilojkomuniki kun klientoj per telefono aŭ per aliaj formoj de komunikado, kiel babilejo aŭ video. Kapaŭskultiloj permesas al agentoj havi senmanan komunikadon kaj facile ŝanĝi inter vokoj, kio plibonigas efikecon kaj reduktas la riskon de ripetemaj streĉaj vundoj. Aldone, aŭdiloj ofte havas bruo-nuligajn funkciojn, kiuj povas helpi redukti fonan bruon kaj plibonigi la ĝeneralan vokkvaliton.
Se vi serĉas bonkvalitan vokcentran aŭdilon, kontrolu ĉi tiun:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Afiŝtempo: Jun-07-2024
