Alvokcentraj agentoj uzas aŭdilojn pro diversaj praktikaj kialoj, kiuj povas profitigi ambaŭ agentojn mem kaj la ĝeneralan efikecon de latelefoncentrooperacio. Jen kelkaj el la ŝlosilaj kialoj, kial telefoncentraj agentoj uzas aŭdilojn:
Mana-libera operacio: aŭdiloj permesas al telefoncentraj agentoj havi siajn manojn liberaj tajpi notojn, aliri informojn en la komputilo aŭ uzi aliajn ilojn dum parolado kun klientoj. Ĉi tio helpas al agentoj multitask efike dum alvokoj.
Plibonigita ergonomio: teni telefonan manplaton por plilongigitaj periodoj povas konduki al malkomforto aŭ streĉo sur la kolo, ŝultro kaj brako. Aŭdiloj permesas al agentoj konservi pli ergonomian posturon dum alvokoj, reduktante la riskon de ripetaj streĉaj vundoj.
Pli bona alvoko: aŭdiloj estas desegnitaj kunbruo-nuligadoTrajtoj, kiuj helpas bloki fonan bruon kaj certigi pli klaran komunikadon inter la agento kaj la kliento. Ĉi tio povas konduki al plibonigita alvoko kaj kontento de klientoj.
Pliigita produktiveco: Kun aŭdilo, agentoj povas preni alvokojn pli efike kaj trakti pli altan volumon de alvokoj dum sia deĵoro. Ili ankaŭ povas rapide aliri informojn en sia komputilo sen esti ligitaj al telefona manplato.
Movebleco: Iuj telefoncentraj agentoj eble bezonos moviĝi ĉirkaŭ sia laborejo aŭ oficejo dum alvokoj. Aŭdiloj provizas al ili la flekseblecon moviĝi libere sen esti restriktita de mana ŝnuro.
Profesieco: Uzado de aŭdilo povas transdoni senton de profesieco al klientoj, ĉar ĝi signalas, ke la agento plene fokusiĝas al la voko kaj pretas helpi. Ĝi ankaŭ permesas al agentoj konservi okulan kontakton kun klientoj en vizaĝaj interagoj.
Entute, la uzo de aŭdiloj en telefonaj centroj povas helpi optimumigi agentan rendimenton, plibonigi klientan servan kvaliton kaj plibonigi la ĝeneralan efikecon de la telefona centro
Aŭdiloj provizas plurajn avantaĝojn:
Ili permesas al dungitoj de telefoncentro agordi la mikrofonan pozicion, do ĝi reprenas sian voĉon plej bone kaj ne bezonas zorgi pri ĝi.
Ili permesas al dungitoj de telefoncentro tajpi notojn kaj dokumenti la aferon se ĝi estas klienta servo aŭ teknika subtena centro kiel mi laboris, tajpu la mendon por vendoj, serĉu informojn pri kontoj, ktp. Se ni uzus manplaton, ni bezonus tajpi unu manon, kiu estas mallerta aŭ tenu la manon, sed ne devas aŭdi la manon, sed ne devas aŭdi la manon.
Uzi laŭtparolajn telefonojn reprenus la tutan bruon ĉirkaŭ ni, do la homoj en la kubutoj ambaŭflanke kaj eble pli malproksime, iu ajn marŝanta proksime al ni kaj parolante povus intermiksi nian konversacion, ktp.
Alvokcentraj agentoj uzasaŭdilojKomuniki kun klientoj telefone aŭ per aliaj formoj de komunikado, kiel babilejo aŭ video. Aŭdiloj permesas al agentoj havi manan liberan komunikadon kaj facile ŝanĝi inter alvokoj, kio plibonigas efikecon kaj reduktas la riskon de ripetaj streĉaj vundoj. Aldone, aŭdiloj ofte havas bruajn nuligajn funkciojn, kiuj povas helpi malpliigi fonan bruon kaj plibonigi la ĝeneralan alvokan kvaliton.
Se vi serĉas bonkvalitan telefoncentran aŭdilon, kontrolu ĉi tiun:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Afiŝotempo: Jun-07-2024
