Agentoj de vokcentroj uzas kapaŭskultilojn pro diversaj praktikaj kialoj, kiuj povas profitigi kaj la agentojn mem kaj la ĝeneralan efikecon de lavokcentrooperacio. Jen kelkaj el la ĉefaj kialoj, kial telefoncentraj agentoj uzas kapaŭskultilojn:
Senmana Funkciado: Kapaŭskultiloj permesas al telefoncentraj agentoj havi siajn senmanajn rajtojn por tajpi notojn, aliri informojn en la komputilo aŭ uzi aliajn ilojn dum parolado kun klientoj. Ĉi tio helpas agentojn efike plenumi plurajn taskojn samtempe dum vokoj.
Plibonigita Ergonomio: Teni telefonan aŭskultilon dum plilongigitaj periodoj povas kaŭzi malkomforton aŭ streĉon sur la kolo, ŝultro kaj brako. Kapaŭskultiloj permesas al agentoj konservi pli ergonomian pozon dum vokoj, reduktante la riskon de ripetaj streĉaj vundoj.
Pli bona alvokkvalito: Aŭdiloj estas desegnitaj kunbruo-nuligantafunkcioj kiuj helpas bloki fonan bruon kaj certigi pli klaran komunikadon inter la agento kaj la kliento. Tio povas konduki al plibonigita vokkvalito kaj klienta kontenteco.
Pliigita Produktiveco: Per kapaŭskultiloj, agentoj povas pli efike respondi al vokoj kaj pritrakti pli altan kvanton da vokoj dum sia ŝanĝo. Ili ankaŭ povas rapide aliri informojn en sia komputilo sen esti ligitaj al telefona aparato.
Movebleco: Kelkaj telefoncentraj agentoj eble bezonos moviĝi ĉirkaŭ sia laborstacio aŭ oficejo dum vokoj. Kapaŭskultiloj donas al ili la flekseblecon moviĝi libere sen esti limigitaj de telefonkablo.
Profesieco: Uzi kapaŭskultilojn povas transdoni senton de profesieco al klientoj, ĉar ĝi signalas, ke la agento estas plene koncentrita pri la voko kaj preta helpi. Ĝi ankaŭ permesas al agentoj konservi vidan kontakton kun klientoj en vizaĝ-al-vizaĝaj interagoj.
Ĝenerale, la uzo de kapaŭskultiloj en vokcentroj povas helpi optimumigi la rendimenton de agentoj, plibonigi la kvaliton de klienta servo kaj plifortigi la ĝeneralan efikecon de la vokcentro.
Aŭdiloj provizas plurajn avantaĝojn:
Ili permesas al dungitoj de vokcentro agordi la mikrofonpozicion por ke ĝi plej bone kaptu ilian voĉon kaj ne bezonu zorgi pri ĝia ŝoviĝo.
Ili permesas al dungitoj de vokcentroj tajpi notojn kaj dokumenti la problemon se temas pri klienta servo aŭ teknika subtencentro kiel mi laboris, tajpi la mendon por vendoj, serĉi kontinformojn, ktp. Se ni uzus telefontelefonon, ni devus tajpi unumane, kio estas mallerta, aŭ teni la telefontelefonon inter nia kolo kaj ŝultro, kio ne nur estus malkomforta post 8 horoj, sed la telefontelefono eble ne estas en la optimuma pozicio por ke la persono, kun kiu ni parolas, aŭdu nin aŭ ni aŭdu ilin.
Uzi laŭtparolilojn kaptus la tutan bruon ĉirkaŭ ni, do la homoj en la kabinoj ambaŭflanke de ni kaj eble pli for, iu ajn promenanta proksime al ni kaj parolanta povus interrompi nian konversacion, ktp.
Vokcentraj agentoj uzaskapaŭskultilojkomuniki kun klientoj telefone aŭ per aliaj formoj de komunikado, kiel babilado aŭ video. Kapaŭskultiloj permesas al agentoj havi senmanan komunikadon kaj facile ŝanĝi inter vokoj, kio plibonigas efikecon kaj reduktas la riskon de ripetaj streĉtraŭmoj. Krome, kapaŭskultiloj ofte havas bru-nuligajn funkciojn, kiuj povas helpi redukti fonan bruon kaj plibonigi la ĝeneralan vokkvaliton.
Se vi serĉas bonkvalitajn aŭdilojn por vokcentraj centroj, rigardu ĉi tiun:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Afiŝtempo: 07-06-2024
