La du tipoj devokcentrojestas alvenantaj vokcentroj kaj elirantaj vokcentroj.
Alvenantaj vokcentroj ricevas alvenantajn vokojn de klientoj serĉantaj helpon, subtenon aŭ informojn. Ili estas tipe uzataj por klienta servo, teknika subteno aŭ helpdeskaj funkcioj. Agentoj en alvenantaj vokcentroj estas trejnitaj por pritrakti klientajn demandojn, solvi problemojn kaj provizi solvojn. Ĉi tiuj demandoj povas kovri larĝan gamon da temoj, de tre simplaj petoj rilataj al faktoj kaj ciferoj, ĝis tre kompleksaj demandoj pri politikaj aferoj.
Vokcentro povas establi pakaĵan spuran servon. Multaj kurierfirmaoj provizas vokcentrajn servojn, por ke klientoj povu demandi pri la stato kaj loko de siaj pakaĵoj telefone. Reprezentantoj de vokcentroj povas uzi la sistemon de la kurierfirmao por lokalizi la realtempan lokon kaj staton de pakaĵoj kaj provizi al klientoj detalajn informojn pri iliaj pakaĵoj. Plie, reprezentantoj de vokcentroj povas helpi klientojn solvi liverrilatajn problemojn, kiel ekzemple ŝanĝi la liveradreson aŭ replani la livertempon. Establante pakaĵan spuran servon, vokcentroj povas plibonigi klientan kontenton kaj provizi pli bonan subtenon kaj servon al klientoj.
Ekzemple, plej multaj financaj organizaĵoj nun provizasvokcentrokiu permesas pagi fakturojn rete aŭ translokigi monon inter kontoj. Asekuraj aŭ investaj firmaoj devas fari pli kompleksajn transakciojn.
Aliflanke, elirantaj vokcentroj faras elirantajn vokojn al klientoj por diversaj celoj kiel vendoj, merkatado, enketoj aŭ ŝuldokolektoj. Agentoj en elirantaj vokcentroj koncentriĝas pri kontaktado de klientoj, reklamado de produktoj aŭ servoj, farado de merkata esplorado aŭ kolektado de pagoj.
Ambaŭ tipoj de vokcentroj ludas gravajn rolojn en klienta engaĝiĝo kaj subteno, sed iliaj funkcioj kaj celoj malsamas laŭ la naturo de la vokoj, kiujn ili traktas.
Kompreneble, ekzistas multaj vokcentroj, kiuj pritraktas kaj demandojn kaj transakciojn. Ĉi tiuj estas la plej kompleksaj medioj por subteni per efikaj informoj, kaj taŭgaj rimedoj devos esti asignitaj al la kaptado kaj ĝisdatigo de ŝlosilaj scioj pri vokcentroj.
Kapaŭskultiloj por vokcentroj estas nemalhavebla parto de laboro en vokcentro, kiuj povas provizi multajn komfortojn, plibonigi efikecon kaj produktivecon, samtempe plibonigante la komforton kaj sanon de klientservaj reprezentantoj. Por pliaj informoj pri la kapaŭskultiloj, bonvolu viziti nian retejon.
Afiŝtempo: 9-a de aŭgusto 2024
