La du specoj devokcentrojestas envenantaj vokcentroj kaj elirantaj vokcentroj.
Envenantaj vokcentroj ricevas envenantajn vokojn de klientoj serĉantaj helpon, subtenon aŭ informojn. Ili estas kutime uzataj por klientservado, teknika subteno aŭ helpservo-funkcioj. Agentoj en enirvokaj centroj estas trejnitaj por trakti klientajn demandojn, solvi problemojn kaj provizi solvojn. Ĉi tiuj demandoj povas kovri larĝan spektron de temoj, de tre simplaj petoj rilataj al faktoj kaj ciferoj, ĝis tre kompleksaj demandoj pri politikaj aferoj.
Vokcentro povas establi pakaĵan spuran servon. Multaj kurierkompanioj provizas telefoncentrajn servojn por ke klientoj povu demandi pri la stato kaj loko de siaj pakaĵoj telefone. Vokcentroreprezentantoj povas uzi la sistemon de la kurierkompanio por lokalizi la realtempan lokon kaj staton de pakaĵoj kaj provizi klientojn per detalaj informoj pri siaj pakaĵoj. Aldone, reprezentantoj de la telefoncentro povas helpi klientojn solvi problemojn pri liveraĵo, kiel ŝanĝi la liveran adreson aŭ replani la livertempon. Establante pakaĵan spuran servon, vokcentroj povas plibonigi klientkontenton kaj provizi pli bonan subtenon kaj servon al klientoj.
Ekzemple, plej multaj financaj organizoj nun provizas avokocentrokiu permesas fakturojn esti pagitaj interrete aŭ financo esti transdonitaj inter kontoj. Asekuraj aŭ investfirmaoj havas pli kompleksajn transakciojn por esti faritaj.
Eksiĝintaj vokcentroj, aliflanke, faras eksiĝintajn vokojn al klientoj por diversaj celoj kiel vendo, merkatado, enketoj aŭ kolektoj. Agentoj en eksterlandaj vokcentroj fokusiĝas al kontaktado de klientoj, reklamado de produktoj aŭ servoj, farado de merkata esploro aŭ kolektado de pagoj.
Ambaŭ specoj de vokcentroj ludas gravajn rolojn en klienta engaĝiĝo kaj subteno, sed iliaj funkcioj kaj celoj malsamas laŭ la naturo de la vokoj kiujn ili pritraktas.
Kompreneble, ekzistas multaj vokaj centroj, kiuj pritraktas kaj demandojn kaj transakciojn. Ĉi tiuj estas la plej kompleksaj medioj por subteni per efikaj informoj, kaj taŭgaj rimedoj devos esti asignitaj al la kapto kaj ĝisdatigo de ŝlosilaj scioj pri vokcentro.
Vokcentraj aŭdiloj estas integra parto de vokcentra laboro, kiu povas provizi multajn oportunojn, plibonigi efikecon kaj produktivecon, plibonigante la komforton kaj sanon de klientservaj reprezentantoj. Por pliaj informoj pri la aŭdilo, bonvolu viziti nian retejon.
Afiŝtempo: Aŭg-09-2024
