La du specoj devokaj centrojestas envenantaj telefonaj centroj kaj eksteren telefonaj centroj.
Enirejaj telefoncentroj ricevas envenantajn alvokojn de klientoj serĉantaj helpon, subtenon aŭ informojn. Ili estas tipe uzataj por klienta servo, teknika subteno aŭ helpaj funkcioj. Agentoj en envenantaj telefonaj centroj estas trejnitaj por trakti klientajn enketojn, solvi aferojn kaj doni solvojn. Ĉi tiuj demandoj povas kovri larĝan spektron de subjektoj, de tre simplaj petoj rilate al faktoj kaj ciferoj, ĝis tre kompleksaj demandoj pri politikaj aferoj.
Vokcentro povas establi pakaĵan spuran servon. Multaj kurieraj kompanioj provizas telefoncentrajn servojn por ke klientoj povu demandi pri la stato kaj loko de siaj pakaĵoj telefone. Reprezentantoj de alvokcentro povas uzi la sistemon de la Kuriero-Kompanio por lokalizi la realtempan lokon kaj statuson de pakaĵoj kaj provizi al klientoj detalajn informojn pri siaj pakaĵoj. Aldone, telefoncentraj reprezentantoj povas helpi klientojn solvi rilatojn rilataj al liverado, kiel ŝanĝi la liveran adreson aŭ reprogramadon de la livera tempo. Starigante pakaĵan spuran servon, telefoncentroj povas plibonigi kontentigon de klientoj kaj doni pli bonan subtenon kaj servon al klientoj.
Ekzemple, plej multaj financaj organizoj nun provizastelefoncentroTio permesas al fakturoj pagi interrete aŭ financoj esti translokigitaj inter kontoj. Asekuraj aŭ investaj firmaoj havas pli kompleksajn transakciojn por fari.
Eksteraj alvokaj centroj, aliflanke, faras elirantajn alvokojn al klientoj por diversaj celoj kiel vendoj, merkatado, enketoj aŭ kolektoj. Agentoj en eksteraj alvokaj centroj estas koncentritaj por atingi klientojn, antaŭenigi produktojn aŭ servojn, fari merkatan esploradon aŭ kolekti pagojn.
Ambaŭ specoj de alvokcentroj ludas gravajn rolojn en klienta engaĝiĝo kaj subteno, sed iliaj funkcioj kaj celoj diferencas laŭ la naturo de la alvokoj, kiujn ili pritraktas.
Kompreneble, estas multaj telefoncentroj, kiuj traktas ambaŭ demandojn kaj transakciojn. Ĉi tiuj estas la plej kompleksaj medioj por subteni kun efikaj informoj, kaj taŭgaj rimedoj devos esti asignitaj al la kapto kaj ĝisdatigo de la scio pri ŝlosila alvokcentro.
Ĉefcentraj aŭdiloj estas integra parto de alvokcentra laboro, kiu povas provizi multajn komfortojn, plibonigi efikecon kaj produktivecon, samtempe plibonigante la komforton kaj sanon de klientaj servaj reprezentantoj. Por pliaj informoj pri la aŭdilo, bonvolu viziti nian retejon.
Afiŝotempo: Aug-09-2024
