Post jaroj da disvolviĝo, lavokcentroiom post iom fariĝis la ligilo inter entreprenoj kaj klientoj, kaj ludas gravan rolon en plifortigo de klienta lojaleco kaj administrado de klientaj rilatoj. Tamen, en la interreta informa epoko, la valoro de la vokcentro ne estas plene ekspluatita, kaj ĝi ne ŝanĝiĝis de kostocentro al profitcentro.
Por multaj homoj, vokcentro estas ampleksa informserva sistemo, per kiu entreprenoj uzas modernan komunikadan teknologion por interagi kun klientoj. Entreprenoj starigas vokcentrojn por provizi altkvalitajn, alt-efikecajn kaj ĉiuflankajn servojn, por atingi la celon minimumigi kostojn kaj maksimumigi profitojn.
Hodiaŭavokcentrojjam ne limiĝas al telemerkatigaj servoj, sed evoluis al klientaj kontaktcentroj. Ne nur tio, rilate al teknologio, la vokcentro ankaŭ spertis kvin generaciojn de novigado, kaj la plej nova kvina generacio de vokcentro estas en la promociofazo.
La unua generacio de vokcentra teknologio estas relative simpla, preskaŭ ekvivalenta al la telefonlinio, kiu karakteriziĝas permalalta kosto, malgranda investo, ununura funkcio, malalta grado de aŭtomatigo, kaj povas provizi nur manajn servojn.
Ĝis la dua generacio de vokcentroj, oni komencis uzi multan komputilan teknologion, kiel ekzemple datumbazan kunhavigon, voĉan aŭtomatan respondon, ktp., kun speciala aparatara platformo kaj aplikaĵa programaro. Tamen, la malavantaĝoj estas malbona fleksebleco, senŝanĝaj ĝisdatigoj, altaj enirkostoj, kaj telekomunikada aparataro kaj komputila aparataro ankoraŭ sendependaj unu de la alia.
La plej signifa trajto de la triageneracia vokcentro estas la enkonduko de CTI-teknologio, kiu faras ĝian kvalitan ŝanĝon. CTI-teknologio konstruas ponton inter telekomunikadoj kaj komputiloj, igante la du tutaĵon, kaj klientaj informoj povas esti unuforme montrataj en la sistemo, multe plibonigante la efikecon de la servo.
La kvara generacio de vokcentro estas vokcentro bazita sur softŝaltilo, kie la kontrola fluo kaj la multmedia fluo estas apartigitaj. Kompare kun la antaŭaj tri generacioj, la kvara generacio de vokcentra aparatara uzado estas signife reduktita, signife reduktante funkciajn kaj bontenajn kostojn.
La kvina-generacia vokcentro, kiu nuntempe estas en la promocia stadio, estas vokcentro konstruita per IP-komunikada teknologio kaj IP-voĉo kiel la ĉefa aplikaĵa teknologio. Per la enkonduko de IP-komunikada teknologio, la uzanta alirkanalo estas riĉigita, ne plu limigita al telefona reĝimo, kaj la enigaj kaj funkciaj kostoj estas reduktitaj. La granda diferenco, kompreneble, estas la kunfandiĝo de voĉo kaj datumoj.
En la lastaj jaroj, la rapida disvolviĝo de interreta teknologio, nuba komputado, artefarita inteligenteco kaj aliaj rapide leviĝis, alportante pli grandan imagospacon al la vokcentroj, kaj plue esplorante la valoron de vokcentroj. Oni povas antaŭdiri, ke estontece, vokcentroj evoluos al aŭtomatigo kaj virtualigo, samtempe kun tradiciaj komputilaj IT-sistemoj, kaj ilia influo en komercaj agadoj pli kaj pli kreskas.
Vokcentro estas la estonta evoluiga tendenco, bonaj bruo-nuligantaj kapaŭskultiloj estas pli ol nemalhaveblaj en brua medio, ni ĵus lanĉis kostefikan vokcentron.ENC-aŭdilo, C25DM, Duobla mikrofono bruonuligilo, filtrante 99% da bruo.
Afiŝtempo: 16-a de decembro 2023
