Post jaroj da evoluo, lavokocentroiom post iom fariĝis la ligo inter entreprenoj kaj klientoj, kaj ludas esencan rolon en plifortigo de klientolojaleco kaj administrado de klientrilatoj. Tamen, en la interreta informa epoko, la valoro de la telefoncentro ne estis plene ekspluatata, kaj ĝi ne ŝanĝiĝis de kostcentro al profitcentro.
Por la telefoncentro, multaj homoj ne estas nekonataj, estas ampleksa informa servosistemo, kiun entreprenoj uzas modernan komunikadoteknologion por interagi kun klientoj. Entreprenoj starigas vokcentrojn por provizi altkvalitajn, altan efikecon kaj ĉiuflankajn servojn, por atingi la celon minimumigi kostojn kaj maksimumigi profitojn.
La hodiaŭavokcentrojne plu estas limigitaj al telemerkatservoj, sed evoluis al klientkontaktcentroj. Ne nur tio, koncerne teknologion, la telefoncentro ankaŭ spertis kvin generaciojn de novigado, kaj la plej lasta kvina generacia telefoncentro estas en la promocia stadio.
La unua generacio de vokcentroteknologio estas relative simpla, preskaŭ ekvivalenta al la telefonlinia telefono, kiu estas karakterizita permalalta kosto, malgranda investo, ununura funkcio, malalta grado de aŭtomatigo, kaj povas nur provizi manajn servojn.
Al la dua generacio de vokcentroj, komencis uzi multajn komputilajn teknologiojn, kiel datumbazon kundivido, voĉo aŭtomata respondo, kaj tiel plu, kun speciala aparataro platformo kaj aplikaĵo programaro. Tamen, la malavantaĝoj estas malbona fleksebleco, senŝanĝaj ĝisdatigoj, altaj enigkostoj, kaj telekomunikada aparataro kaj komputila aparataro daŭre estas sendependaj unu de la alia.
La plej signifa trajto de la triageneracia vokcentro estas la enkonduko de CTI-teknologio, kiu faras sian kvalitan ŝanĝon. CTI-teknologio konstruas ponton inter telekomunikadoj kaj komputiloj, igante la du fariĝi tuto, kaj klientinformoj povas esti unuforme montrataj en la sistemo, multe plibonigante servo-efikecon.
La kvara generacia vokcentro estas softswitch-bazita vokcentro kie la kontrolfluo kaj amaskomunikila fluo estas apartigitaj. Kompare kun la antaŭaj tri generacioj, la kvara generacio de uzado de aparataro de telefoncentro estas signife reduktita, signife reduktante operaciajn kaj prizorgajn kostojn.
La kvina generacio alvokcentro, kiu estas nuntempe en la promocia stadio, estas vokcentro konstruita kun IP-komunika teknologio kaj IP-voĉo kiel la ĉefa aplika teknologio. Per la enkonduko de IP-komunika teknologio, la uzanta alirkanalo estas riĉigita, ne plu limigita al la telefona reĝimo, kaj la enigo kaj operaciaj kostoj estas reduktitaj. La granda diferenco, kompreneble, estas la kunfandado de voĉo kaj datumoj.
En la lastaj jaroj, la rapida disvolviĝo de Interreta teknologio, nubo komputado, artefarita inteligenteco kaj aliaj rapida kresko, al la alvoko centro por alporti pli grandan imago spaco, la valoro de la alvoko centro por esti plu esplorita. Oni povas antaŭdiri IT, ke estontece, vokcentroj evoluos al aŭtomatigo kaj virtualigo, kaj samtempe evoluiĝos kun tradiciaj komputilaj IT-sistemoj, kaj ilia influo en komercaj agadoj pli kaj pli pliiĝas.
Vokcentro estas la estonta evolua tendenco, bona brua nuliga aŭdilo estas pli ol nemalhavebla en brua medio, ni lastatempe lanĉis kostefika vokcentron.ENC aŭdilo, C25DM, Duobla mikrofona bruo nuliganta, filtrante 99% bruon.
Afiŝtempo: Dec-16-2023
