Post jaroj da disvolviĝo, latelefoncentroiom post iom fariĝis la ligo inter entreprenoj kaj klientoj, kaj ludas esencan rolon por plibonigi la lojalecon de klientoj kaj administri klientajn rilatojn. Tamen, en la Interreta Informa Aĝo, la valoro de la telefoncentro ne estis plene frapita, kaj ĝi ne ŝanĝiĝis de kosta centro al profita centro.
Por la telefoncentro, multaj homoj ne estas konataj, estas ampleksa informa servo -sistemo, kiun entreprenoj uzas modernan komunikan teknologion por interagi kun klientoj. Entreprenoj starigis alvokcentrojn por provizi altkvalitan, altan efikecon kaj tute-rondajn servojn, por atingi la celon minimumigi kostojn kaj maksimumigi profitojn.
Hodiaŭvokaj centrojne plu limiĝas al telemarketaj servoj, sed evoluis al klientaj kontaktaj centroj. Ne nur tio, koncerne teknologion, la telefoncentro ankaŭ spertis kvin generaciojn de novigado, kaj la plej nova kvina generacia alvokcentro estas en la promocia stadio.
La unua generacio de telefoncentra teknologio estas relative simpla, preskaŭ ekvivalenta al la telefona telefono, kiu estas karakterizata deMalalta kosto, malgranda investo, ununura funkcio, malalta grado de aŭtomatigo, kaj nur povas provizi manajn servojn.
Al la dua generacio de telefonaj centroj, komencis uzi multajn komputilajn teknologiojn, kiel datumbazan dividadon, voĉan aŭtomatan respondon kaj tiel plu, kun speciala aparataro kaj aplika programaro. Tamen, la malavantaĝoj estas malbona fleksebleco, senŝanĝaj ĝisdatigoj, altaj enigokostoj kaj telekomunika aparataro kaj komputila aparataro ankoraŭ sendependas unu de la alia.
La plej signifa trajto de la telefona centro de tria generacio estas la enkonduko de CTI -teknologio, kio faras ĝian kvalitan ŝanĝon. CTI -teknologio konstruas ponton inter telekomunikadoj kaj komputiloj, igante la du fariĝi tuto, kaj klientaj informoj povas esti unuforme montritaj en la sistemo, multe plibonigante servan efikecon.
La kvara generacia telefoncentro estas Softswitch -bazita telefoncentro kie la kontrolfluo kaj amaskomunikila fluo estas apartigitaj. Kompare kun la antaŭaj tri generacioj, la kvara generacio de uzado de telefonaj aparatoj estas signife reduktita, signife reduktante operaciajn kaj prizorgajn kostojn.
La alvokcentro de la kvina generacio, kiu estas nuntempe en la promocia stadio, estas telefona centro konstruita kun IP -komunikada teknologio kaj IP -voĉo kiel la ĉefa aplika teknologio. Per la enkonduko de IP -komunikada teknologio, la uzanto -alira kanalo estas riĉigita, ne plu limigita al la telefona reĝimo, kaj la enigo kaj operaciaj kostoj estas reduktitaj. La granda diferenco, kompreneble, estas kunfandiĝo de voĉo kaj datumoj.
En la lastaj jaroj, la rapida disvolviĝo de interreta teknologio, nuba komputado, artefarita inteligenteco kaj alia rapida pliiĝo, al la telefona centro por alporti pli grandan imagan spacon, la valoron de la telefona centro por esti plu esplorita. Oni povas antaŭdiri, ke en la estonteco, telefonaj centroj disvolviĝos al aŭtomatigo kaj virtualigo, kaj samtempe disvolviĝos kun tradiciaj komputilaj IT -sistemoj, kaj ilia influo en komercaj agadoj pli kaj pli kreskas.
Vokcentro estas la estonta disvolva tendenco, bona brua nuliga aŭdilo estas pli ol nemalhavebla en brua medio, ni lastatempe lanĉis kostefikan alvokcentronENC -aŭdilo, C25DM, duobla mikrofona bruo nuliganta, filtrante 99% bruon.
Afiŝotempo: Dec-16-2023
